Coordinador de Atención al Cliente
Fully Remote - US
Apertura Futura: Coordinador de Atención al Cliente
Tiempo completo • Fully Remote - US
Beneficios:
- Coincidencia 401(k)
- Formación y desarrollo
- Recursos de bienestar
¿Listo para unirte a una misión?
En Health Access Solutions, creemos que todo el mundo merece acceso a una atención sanitaria asequible y de calidad. Somos un equipo pequeño pero poderoso que hace un trabajo que realmente importa y estamos construyendo los sistemas, procesos e infraestructuras para hacerlo a gran escala.
Como Coordinador de Atención al Cliente, a menudo serás el primer punto de contacto significativo para los miembros que atraviesan un momento desconocido o de alto riesgo. La capacidad de establecer una buena relación rápidamente, evaluar las necesidades con precisión y responder con competencia y cuidado es lo que define el éxito aquí. Este papel es central para nuestra misión y para la experiencia que todo miembro merece.
La Búsqueda — Lo que Harás
Apoyo y Ingreso de Miembros
- Realizar actividades de contacto y admisión de miembros en las primeras etapas — estableciendo confianza, aclarando necesidades y asegurando que se identifiquen y asuman los siguientes pasos adecuados
- Evalúa las circunstancias de los miembros con escucha activa y buen juicio, priorizando eficazmente a través de una carga de trabajo dinámica
- Asegura la continuidad y el seguimiento desde el primer punto de contacto en adelante: un miembro nunca es solo un caso
- Comunica con confianza a través de una amplia variedad de miembros, desde directivos hasta empleados y personas que atraviesan un momento difícil
Gestión de Casos y Reembolsos
- Haz seguimiento y gestiona las solicitudes de soporte en nuestro sistema de gestión de casos, manteniendo cada interacción precisa y actualizada
- Procesa las solicitudes de reembolso de forma precisa, eficiente y con la atención que merecen
- Escalar los problemas a la dirección según sea necesario, con todo el contexto y una recomendación clara
- Sigue los procedimientos y políticas de comunicación establecidos, aportando buen juicio a situaciones que no cubren completamente
Mejora del servicio
- Patrones superficiales — qué es lo que más preguntan los miembros, dónde está la fricción, qué funciona y qué no
- Sugiere mejoras para mejorar la calidad del servicio y la experiencia general del miembro
- Colabora con tus compañeros para mantener el equipo funcionando al máximo a medida que crece nuestra base de miembros
Lo que traes
En una Misión
No esperas a que te digan lo que necesita un miembro — lo sientes. Sabes distinguir entre alguien que necesita información y alguien que necesita sentirse escuchado primero, y nunca los mezclas. Transmites una sensación natural de urgencia que nunca parece apresurada para la persona al otro lado de la línea. Esa no es una habilidad que hayas aprendido. Así es como eres.
Experiencia
- 5+ años de experiencia profesional relevante en atención al cliente, servicios al socio o un puesto similar
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas excepcionales: puedes interpretar información compleja, identificar patrones y aplicar buen juicio para resolver los problemas de los miembros con precisión y confianza
- Gran atención al detalle y la capacidad de gestionar múltiples prioridades sin que las cosas se desapunten
- Se prefiere encarecidamente tener experiencia en sanidad, tramitación de reclamaciones médicas o seguro médico, pero no es obligatorio
- Cómodo trabajando de forma independiente y ejerciendo buen juicio cuando la respuesta no es obvia
- Se prefiere mucho el bilingüe en inglés y español, pero no es obligatorio
- Se requiere competencia en Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook): la comodidad para navegar herramientas y sistemas digitales es esencial para el éxito diario en este puesto
- Se requiere una verificación de antecedentes exitosa
Valor real
Entiendes que cada interacción o bien construye o erosiona la confianza. Procesas los reembolsos con precisión porque alguien cuenta con ese dinero. Haz seguimiento porque dejar caer la pelota con un miembro en un momento difícil no es aceptable para ti — no porque alguien esté mirando, sino porque así es como funcionas.
Fácil de tratar
Comunicas con claridad, identificas los problemas con tiempo y colaboras bien con un equipo pequeño que avanza rápido. Aportas ideas para mejorar las cosas y no eres muy exigente con la forma antigua. Una nota importante: una parte significativa de este puesto implica conversaciones telefónicas en directo con los miembros. Necesitarás acceso a un espacio de trabajo tranquilo y libre de distracciones: el entorno desde el que trabajas importa tanto como el que crees para ellos.
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo: 70.000 $ – 85.000 $
- Generoso PTO — 20 días anuales
- Cobertura sanitaria — Beneficio de Acceso a la Salud 100% pagado por el empleador
- Membresía cooperativa de HAS (100% pagada por el empleador) o Seguro Tradicional a través de la ICHRA (75% pagada por el empleador)
- Vida en grupo y AD&D, Discapacidad a Corto y Largo Plazo
- 401(k) con aportación del empleador
- Totalmente remoto con un compromiso real con el equilibrio entre vida laboral y personal
Este es un puesto remoto.
Compensación: 70.000,00 $ - 85,000,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)